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预定须知： |
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机票异地定购须知 |
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服务流程 |
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如何在线查询、国内、国际航线 |
所有天马会员均为免费注册，成为会员后您还可以享受例如积分兑奖等天马会员服务。 注册会员这边请 |
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国内机票预定 |
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国际机票预定 |
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散客冲团报名须知 |
如果您是初次来到上海天马旅游航空票务网，所有用户（包括未注册用户）都可以享受可靠的购票服务、预订单程机票、往返程机票、联程座位、承接全国各地旅游、宾馆预定，并特价销售中外各大航空公司打折机票、特价机票、以及我们提供的散充团机票，这样可以获得十分优惠的折扣机票。同时为注册用户提供累积分礼品赠送。具体提供的预定方式如下。
※首页→国内机票：需注册用户登陆直接预定。
※首页→散客充团：提供所有用户(包括未注册用户)直接填写表单预定。
※首页→在线咨询：提供所有用户(包括未注册用户)咨询预定。
※首页→总服务台：提供传统的电话预定。 |
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宾馆预订须知 |
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如何在线咨询 |
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电话预定 |
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注意事项 |
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服务流程： |
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预定：在首页"国内机票" "国际机票""散客充团报名"“在线咨询表单”一栏中填写相应的订票单。(电话预定由话务员记录您的订票单)
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确认：我们将在收到您的订票单后48小时之内与您联系，确认所订票的可售情况。
◆ 出票：由我们的话务员跟您确认出票时间，以及联系电话，送票地址。
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送票：由我们的快递为您服务(上海市区内环线以内免费送票服务)。旅客必须向售票人员或送票人员提供有效身份证件方能取到机票。
◆ 旅游：一生平安,天馬最殷切的祝福！ |
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国内机票预定： |
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查询：从首页"国内机票"一栏中进入后，通过左边的导航条点击目的地，右边将显示对应这个航线的打折机票的航班。
◆ 预定：通过点击"预定"按钮进入预定页面，填写相应的订票单信息，提交给系统。
◆
确认：我们将在收到您的订票单后48小时之内与您联系，确认所订票的可售情况。
◆ 出票：由我们的话务员跟您确认出票时间，以及联系电话，送票地址。
◆
送票：由我们的快递为您服务(上海市区内环线以内免费送票服务)。旅客必须向售票人员或送票人员提供有效身份证件方能取到机票。
◆ 旅游：一生平安,天馬最殷切的祝福！ |
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国际机票预定： |
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查询：从首页"国际机票"一栏中进入后，通过左边的导航条点击目的地，右边将显示对应这个航线的打折机票的航班。
◆ 预定：通过点击"预定"按钮进入预定页面，填写相应的订票单信息，提交给系统。
◆
确认：我们将在收到您的订票单后48小时之内与您联系，确认所订票的可售情况。
◆ 出票：由我们的话务员跟您确认出票时间，以及联系电话，送票地址。
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送票：由我们的快递为您服务(上海市区内环线以内免费送票服务)。旅客必须向售票人员或送票人员提供有效身份证件方能取到机票。
◆ 旅游：一生平安,天馬最殷切的祝福！ |
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散客冲团报名须知： |
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查询：从首页"国内机票散客组团，包机服务"一栏中进入后，点击目的地。
◆ 报名：填写相应的订票单信息，提交给系统。
◆
确认：我们将在收到您的订票单后48小时之内与您联系，确认所订票的可售情况。
◆ 出票：由我们的话务员跟您确认出票时间，以及联系电话，送票地址。
◆
送票：由我们的快递为您服务(上海市区内环线以内免费送票服务)。旅客必须向售票人员或送票人员提供有效身份证件方能取到机票。
◆ 旅游：一生平安,天馬最殷切的祝福！ |
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宾馆预订须知： |
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查询：从首页"宾馆查询预定"一栏中，选择不同区域的酒店，价格范围等条件查询
◆ 预定：通过点击"预定"按钮进入预定页面，填写相应的订票单信息，提交给系统。
◆
确认：我们将在收到您的订票单后48小时之内与您联系，确认所订票的可售情况。
◆ 出票：由我们的话务员跟您确认出票时间，以及联系电话，送票地址。
◆
送票：由我们的快递为您服务(上海市区内环线以内免费送票服务)。旅客必须向售票人员或送票人员提供有效身份证件方能取到机票。
◆ 旅游：一生平安,天馬最殷切的祝福！ |
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如何在线咨询： |
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咨询：从首页"在线咨询"一栏中进入后，可以通过在线留言版系统实时咨询以及在线留言咨询、MSN咨询服务。 |
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注意事项： |
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填写订票单。 在查询到您需要的航班后，请仔细、认真地填写机票预订单，填写完毕并核对正确后，点击“提交”即预订完毕；
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订票确认与付款取票。我们将在收到您的订票单后48小时之内与您联系，确认所订票的可售情况。如可售，请根据确认要求，在指定的时间内到本网指定的机票销售点付款、取票或进行网上支付。
（上海市区内环线以内免费送票服务）。
取票时旅客必须向售票人员或送票人员提供有效身份证件（代人取票的还须提供取票人的有效身份证件）方能取到机票。旅客拿到机票后应仔细核对机票上所列各项内容。
◆
订票不能晚于航班起飞前7天，一般国内提前7天预定打折机票，国际15-30天预定预定特价机票
◆
旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。
◆
特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等)，因需办理有关特殊服务手续，故不能在网上购票。如有违反而产生的不良后果，与本网无关。
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旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的后果由旅客承担。
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购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于3小时。
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旅客应在航班起飞前30分钟之前按规定办妥乘机手续。
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如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的"旅客须知"的有关规定办理。
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误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。
购票后如需退票，按航空公司颁布的"旅客须知"的规定办理退票。 |
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电话预定： |
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总服务台：为
您提供优质的服务：打折机票：宾馆预定：旅游咨询 |
周一至周五服务时间：
(08：00-21：00) |
国内： |
021-62893751 / 62893752 |
| 国际： |
021－62471218 |
| 宾馆： |
021-62471218/ 62893751
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双休及节假日值班时间：
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国内： |
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